1. Cancelamento dos planos de assinatura:
 

1.1 Cancelamento.
1.1.1 Assinaturas mensais.

O cancelamento de planos de assinaturas mensais pode ser solicitado via chamado. A cobrança recorrente será suspensa imediatamente e o acesso aos serviços continuará até o fim do ciclo.
1.1.2 Assinaturas anuais.
O cancelamento de planos de assinaturas anuais ocorre automaticamente na expiração do ciclo anual.

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1.2 Cancelamento com reembolso.
1.2.1 Assinaturas mensais e anuais.

Em até 14 (quatorze) dias após a contratação o cliente poderá solicitar o cancelamento por motivo de arrependimento e receber reembolso integral, nesse caso o serviço será suspenso imediatamente. Solicitações de reembolso devem ser feitas via chamado. O pagamento será estornado no cartão ou conta corrente com a mesma titularidade. A disponibilidade do valor ocorrerá de acordo com as regras da administradora do cartão ou banco do cliente.

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2. Cancelamento de créditos:

 

2.1 Cancelamento com reembolso.

O cliente poderá cancelar a contratação de créditos por motivo de arrependimento e receber o reembolso integral em até 14 (quatorze) dias após a contratação. Solicitações de reembolso devem ser feitas por chamado. O pagamento será estornado no cartão ou conta corrente com a mesma titularidade. A disponibilidade do valor ocorrerá de acordo com as regras da administradora do cartão ou banco do cliente.

2.2 Reembolso de créditos.
2.2.1 Créditos podem ser reembolsados em até 14 dias após a contratação.

2.2.2 Créditos cedidos como bônus não são elegíveis ao reembolso.

2.2.3 Para reembolso considere o valor pago no ato de cada contratação, variações podem ocorrer de acordo com o plano ativo ou condições promocionais. O preço base de 1 (um) crédito é equivalente a R$ 1,00.

2.2.4 O reembolso somente será feito para uma conta de mesma titularidade do faturamento.
2.2.5 O consumo de créditos (disponível no extrato) é calculado em ordem cronológica, ou seja, os créditos contratados primeiro são consumidos primeiro.

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3. Cancelamento de serviços avulsos:

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3.1 O cliente poderá cancelar a contratação de qualquer serviço avulso por motivo de arrependimento e receber o reembolso integral em até 14 (quatorze) dias após a contratação. Solicitações de reembolso devem ser feitas por chamado. O pagamento será estornado em créditos na plataforma. Projetos cancelados pelo cliente após 14 (quatorze) dias, não serão reembolsados. Projetos sem respostas ou retorno por parte do cliente por mais de 30 (trinta) dias corridos, serão considerados abandonados e não poderão ser retomados ou reembolsados.

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Caso precise de ajuda entre em contato através do e-mail contato@digitalvela.com.br ou WhatsApp (43)99138-7993​.

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Atualização: 27 de maio de 2024.